問答

購入、クレーム、返品

BRIOのおもちゃはどこで購入できますか?
BRIOはお客様に直接販売を行っていません。当社製品を取り扱っているお店については、取扱店舗一覧をご覧ください。BRIOでは、どのお店がどの商品を取り扱っているのか詳しい情報はありません。お手数ですが、ウェブショップから、お住まいの地域で当社製品を発送している取扱店舗を検索してください。

商品を返品したいのですが?
返品やクレーム商品は、商品を購入された取扱店舗で対応いたします。お手数ですが、商品を購入された店舗にお問い合わせ下さい。

返品や交換は無償で受け付けていますか?
販売国ごとに定められた、返品・交換に関する決まりにもとづいて対応しています。まず、商品をご購入された取扱店舗にお問い合わせください。

BRIOの商品に対して意見を述べたいのですが、どのようにすれば良いですか?
商品に対するご意見やご要望をお持ちで、商品をお求めになったお店に行くことができない場合は、こちらのカスタマーサービスのお問合せフォームにご記入下さい。


スペアパーツ、マニュアル、取扱説明書

マニュアルや取扱説明書を入手できますか?
商品の関連ウェブページでマニュアルや取扱説明書を入手していただけます。ウェブページに掲載されていない過去の商品につきましては、マニュアルや取扱説明書はございませんのでご了承下さい。

BRIOの商品には、永久保証が付いていると聞きましたが、本当ですか?
永久保証は付いていませんが、何世代にもわたって愛用していただけるよう、高品質に作られています。

BRIOの商品についての詳しい情報はどこで入手できますか?
BRIOの商品についての詳しい情報は、当ウェブサイトでご覧いただけます。あるいは、BRIOの商品を取り扱っているお近くの取扱店舗 までお問い合わせください。

交換部品はどこで手に入れることができますか?
おもちゃには非常に厳しい基準と規制が設けられています。部品を交換することで商品の安全性を損なうのを防ぐため、交換部品は提供しておりません。潜在的なクレームについては、小売店または販売店で対応いたしますので、商品をお買い求めになった取扱店舗までお問合せください。



BRIOのおもちゃの原材料と製造国

BRIOの商品に使われている材料に変化はありましたか?
創業以来、BRIOの商品の主要な材料は変わっていません。おもちゃという商品カテゴリーは、最も厳しい基準と規制が設けられています。お子さまには、安心してBRIOの商品で遊んでいただくことができます。EU規制が最初に策定されたのは、1988年ですが、それ以来何度も改定が行われてきました。

BRIOの木製玩具には、どのような木材が使われていますか?
BRIOの木製玩具の多くは、耐久性と耐破損性に優れたブナ材を使用しています。ブナ材はヨーロッパで広く使われています。1900年代初めから植林が義務付けられており、増殖しやすいという利点があります。BRIOの木製おもちゃに使用している木材は全て、FSC(森林管理協議会)の認証を受けています。

BRIOの商品はどこで生産されていますか?
BRIOの商品は中国とチェコ共和国で生産されています。2000年より、BRIOは中国での生産を開始しました。現地の生産方法が、スウェーデンと同じ基準を満たせるよう、長い年月をかけて取り組んできました。使用されている生産装置の一部はスウェーデン製で、現地の従業員は、スウェーデンと同じ安全条件で生産を行っています。現在、BRIOには自社工場がありませんが、厳しい基準で選択したサプライヤーと協力して生産を行っています。



BRIOのおもちゃの安全性と品質

BRIOのおもちゃの安全性はどのように確認できますか?
BRIOは安全性を最も重要視しています。子供たちは時として大人が予想もつかないような方法で遊ぶことがあるので、徹底的にテストして安全性を確認しています。BRIOの玩具は全ての安全性基準を満たすと同時に、将来適用される可能性のある基準に対しても検査しています。BRIOは非常に厳しい安全性要件を設定しており、自社検査においては、多くの場合、法的要件よりも厳しい条件で行っています。 
おもちゃという商品カテゴリーは、最も厳しい基準と規制が設けられていますが、子どもたちの安全性を守るために、当然のことだと私たちは考えます。 
もっと詳しく知りたい方はこちらをクリックしてください。 BRIOの玩具検査

どのような塗料がBRIO商品に使われていますか?
BRIOは主に水性塗料および溶剤型ポリウレタン塗料を使用しています。全ての塗料はヨーロッパの基準(EN71-3 + フタル酸およびアゾ染料)に基づいて検査されており、SVHC物質に関するReach要件も満たしています。日本へは食品衛生法に基づき検査され、輸入されています。

BRIOの商品に使用されている塗料が子どもにとって安全であるということはどのように確認できますか?
使用する塗料は、使用前に生産段階で検査され、また最終商品においても最新の基準において検査を行っています。おもちゃの場合、基準とは原則的にEN71-3、Reach規則およびアゾ染料要件を意味します。 さらに、お子さまがおもちゃを口に入れた場合を想定した検査も行っています。BRIOが使用する塗料は、赤ちゃんがおもちゃを舐めたり噛んだりした場合でも、安全であることが確認されています。
日本においては輸入前に食品衛生法に定められた基準により着色料、鉛などの重金属含有量、フタル酸の試験を行い、安全性を確認しています。

BRIOが使用する塗料に鉛は含まれていますか?
いいえ、BRIOが使用する塗料には鉛は含まれていません。

BRIOが使用する塗料にPVCは含まれていますか?
いいえ、BRIOが使用する塗料にはPVCは含まれていません。

BRIOが使用する塗料にフタル酸は含まれていますか?
BRIOのおもちゃは該当する安全性基準に準拠しており、有害物質に指定されているフタル酸は含まれていません。全ての商品は、出荷前に多数の検査を受けています。

BRIOの木製玩具は、含浸剤は含まれていますか?
BRIOの玩具では含侵剤は使用していません。